[行銷實用攻略]什麼話術能帶動銷售、打動人心?八個實戰技巧,教你如何寫出好文案帶來轉換率!

THE GEAR YOU NEED

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每當你在粉絲頁發文、發動一些行銷campaign時,不論你期望的是增加客戶名單、刺激客戶訂單等,或是製作Landing page、廣告或是刺激銷售的郵件,你希望帶來什麼?無非是希望你撰寫的文案可以很powerful的為你將訪客轉換為訪客,希望各個宣傳品上的文字能夠觸動人心,下一步就是,提高營收數字。

然而,撰寫這些行銷的宣傳文字其實是很困難的,你知道你必須要提供「對客戶有幫助的內容」才會讓消費者時常的關注你的內容,但,這不是你唯一的目標,你希望的是—這些文案內容能為你刺激消費帶來利潤!

所以如何撰寫可以帶來profit、提高轉換率?不要錯過這8個實戰技巧!

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1.  運用正向積極的口吻,創造Positive Content!

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Positivity sells. Big time.根據 Psychology Today指出—運用正面氛圍的品牌多半能對於客戶忠誠度帶來更多正面的影響。

那到底什麼是正面?就是創作樂觀、feel-good、每天都是一個很棒的一天的內容。聽起來很老套嗎?一點也不!只要你能真正做好這件事情,正面能量是帶來幸福的基礎,這樣的心情會影響我們的內在心情,幸福的感覺可以對我們的動力帶來巨大的影響,更會戲劇性的影響我們所作的決定。

事實上,Harvard 研究發現充滿正面能量的內容有較高的viral potential(內容如同病毒一般,被廣泛散播在社群媒體的潛力),原因就是快樂的人傾向分享他們的幸福給其他人,此外,幸福的人比較容易接收和回應你的行銷訊息。

 所以我們要關注的是—你在寫作文案時,究竟要如何一直保持這樣正向積極的語調呢?這裡提供一些技巧:

  • Positive content是較不官方,較personal的,所以用和讀者說話的口吻寫作吧!

  • Positive content不會有一些「行話」,記住你要讓你的內容很容易讓人理解,而非讓人感到confused。

  • Positive content 聚焦在提出解決的solution,如果你的文字太過聚焦在你想解決的問題,會太過負面的令讀者失去興趣,Stay solution-focused

  • Positive content會使用很多意謂著幸福的字眼,例如love、like、yes、awesome、sweet、perfect、很棒、很好、獎勵、進步等。

  • Positive content是很容易閱讀的,面對複雜、冗長的句子,沒有人會感到輕鬆的,所以試著讓你的內容以簡短、快速、易閱讀的方式呈現

當然,當你寫作的時候保持好心情,自然也很有幫助!

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 2.  讓你的文案social 一點,多用“你”或“你們”

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一般來說Sales的原型,可能就是一個看起來西裝筆挺的人,拍著你的肩膀假裝和你當朋友,講話的口吻很social的樣子,然而,事實上成功的sales是不需要表現的這麼社交的樣子,但是他們仍然要能夠讓顧客信賴他們並願意與之產生生意上的往來。

作為一個行銷人,你當然不用一定要具有sales一般的個性,但是你必須賦予你的文字擁有這樣的個性。什麼意思?也就是多運用「你」和「你們」!最好的文案創作者知道,用文字拉近與讀者之間的距離有多麼重要,而多多運用你這樣的字眼,讓讀者光靠閱讀也能有與你對話一般的感覺。

看看Sprint這個例子,這張圖片圈出了所有運用「你」的地方。你讀起來感覺如何呢?

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 讓你的文字社交一點,仿佛你在跟顧客說話一樣,為文字多加上更多「人與人之間的感覺」,這樣一對一對話的內容,是讓人很難抗拒的呢!

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3.  讓你的文案更「直接」!

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當你表達的很「直接」,讀者會很清楚你的目的,而這是件好事,因為當人們確切知道你的動機時,他們會比較相信的內容,也更容易依照你的期待,採取一些行動,例如購買等。

到底什麼是「直接」?也就是你用很清楚的方式來進行溝通,你的內容應該避免使用多餘的文字和冗長的句子,如果你想瞭解更多的話,這裡有篇關於如何簡化寫作的文章

在這裡提供幾個quick tips關於如何寫作的更直接 :

  • 直接告訴顧客你希望他們做什麼

  • 刪除贅字

  • 刪除多餘的句子

  • 如果你有辦法表達得更清楚,then do it

  • 如果你有把握讓你的讀者不分心的狀況下,運用更強烈印象深刻地表達方法,then do it

看看以下這個例子,你會如何銷售一個線上監測的產品呢?以下是其中一種方法:

我們的產品支援多國語言,讓你可以輕鬆的讀取數據,偵測到每一個提到你的品牌或名字的內容,不論是線上內容或是分享在社群媒體上的內容。我們會持續的監控,確保任何你需要的時候都可以得到最即時的訊息。

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太長了!太長也太複雜了,試試Mention.com的方法:

 real-time 採用單一句子的描述方法,並且加上簡短的標題,例如「Monitor in real time」就是一個很直接地表達方式,清楚地表達這個功能的重點,並毫無贅字。

Jesse Hines 的Copyblogger提供許多很棒的例子,清楚的說明了如何將句子削減成直接的文字:

  • 失敗的說法:”這是我的意見我認為我們應該減稅”

  • 勉強可以說法:”我相信我們應該減稅“

  • 比較好的說法:“我們應該減稅“

  • 最棒的版本:“減稅”

所以你該怎麼做?

  • 失敗的說法:”做一個嘗試,來提升你的文案直接表達的品質”

  • 勉強可以說法:”嘗試讓你的文案更直接 “

  • 比較好的說法:”讓文案更直接 “

  • 最棒的版本:“直接”

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4.  充滿自信的表達你的CTAs,Be assertive!

編按:Call To Action ,希望消費者採取的行為,例如訂閱電子報、下載折價卷、購買等

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只有寫作是難以幫助提升銷售的,除非你能做得更果斷堅決一點!

什麼意思?字典中的assertive的意思是擁有強烈的自信和堅定的人格,一個assertive的人在握手的時候不會軟弱無力,並且會直視着你的眼睛,清楚的表達意見和說出看法,並直接告訴你他或她希望你幫助他什麼。

這樣的人具備高度的自信、大膽與堅定,而我們要學習的,就是讓你的文字變得assertive

最適合練習assertive文字的地方就是你的calls-to-action(CTAs),CTA就是你想叫你的消費者做的事情,如果你希望他們能消費、購物,就直說!

這裡有幾個例子:

Example 1: Power Habits Academy

 one_percent

 Example 2: Spotify

spotify

Example 3: Uber

uber-1

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不論是“Get Free Access Now”, ”Start Free Trial ”and” Find your city”,

當你想要堅定的表達時,記住,Less is more.

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 5.  充滿自信的表達你的CTAs,Be exciting!

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如果你可以在你的文字裡加入一些exciting的元素,那你的文案會讓人感受到更多的力量,這樣的力量能讓消費者從被動的觀賞者成為你的粉絲。

到底如何在文字中加入exciting的元素呢?看看這些技巧。

  • 運用powerful的動詞,更具體的來說就是運用一些會讓人感到熱情,甚至是比較有爆發力的動詞,Okay,也許這聽起來有點抽象,但你知道的就是不要用被動、消極的字眼,這會澆熄消費者熱情的

  • 運用簡短的句子,因為簡短的句子就很像一陣歡呼,這可以讓讀者感到活力。

  • 持續的和消費者對話,不要讓你的文字看起來像是自言自語,記得讓你的內容很直接的加入「你」,讓你的消費者覺得你的exciting,是直接與他們對話的。

  • 使用驚嘆號,但要謹慎。驚嘆號就如同一個人造的exciting moment,在某些時刻驚嘆號的確可以製造一些氣氛,但是有時會感覺有點太過刻意,所以要謹慎使用,這裡有一個flowchart幫助你判斷什麼時候時候適合用驚嘆號,而且一個句子不要用超過一個驚歎號。

如果你聽起來很興奮開心,你的讀者也會感染到一樣的氛圍。

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6.  記得對你的消費者拍馬屁!

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基本上就是毫不加掩飾地奉承,人們喜歡被稱讚是事實,你不但要這麼做,還要告訴他們—你的產品或服務將幫助他們變得更好,這可以幫助你提高銷售額。

來看看這麼讓你的消費者feel good:

  • 不要引起爭議,這可能會讓你快速的流失顧客,瞭解你的客戶是誰,並且跟他們說一些他們想聽的話、感興趣的主題

  • 提醒他們他們想達到的目標,人們都喜歡自己的感受被肯定,你可以簡單的描述他們的感受,這就足以讓他們感受到鼓勵的感覺。

 來看看這個app Around Me的例子,主要提供用戶尋找周遭特定的餐廳或銀行的服務,看看他們的landing page是如何的對消費者獻上奉承,這招可是個有效的方法,還是免費的!

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aroundme 當然這句話有雙關的意思,不過仍是一句對精明消費者含蓄的致敬。

另外一個例子來看看Dollar Shave Club,很明顯得他們知道如何稱讚的恰到好處。

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7.  運用data去支持你的文字,但不是讓data當主角

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我們很常運用海量的data、圖表、圖片、統計和資訊想試著說服人們,我們的產品有多棒,但其實這樣,是很難贏得消費者的心。

沒錯,data是很重要,但是這不是最重要的事情,當然你需要data去支持你的文字和論點,但能感動客戶的東西不是data。Velocity Partners 這麼說著:「有效提升銷售的內容是data-driven的,但別讓data淹沒了故事,數據是用來支持文字的,但不是主角。」

數據扮演的角色,往往是澆熄熱情的冷水,雖然鼓勵你們使用data,但不要用數據作為你的第一個賣點。

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8.  堅決的語氣策動消費者採取行動!

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如果你的文案沒辦法讓人們行動,那就表示文字沒有發揮它的作用,你的文案一定要具有action-focused的感覺,這樣才能達到目標。

我並不只是在說CTA,我說的是在整個內容製作的過程都要一直保持著action-oriented 的方向。

該怎麼做?

  • 強調Now!必須讓讀者知道現在就是時機,讓他們覺得這是一個需要立刻採取行動的時間點。

  • 在每一個傳遞訊息的句子後,都加上「所以,你能夠/可以/得到……」當你在傳遞一些訊息的時候,解釋這樣的訊息能為消費者帶來什麼,例如你寫著「市場上最快的處理器,所以你能夠快速的讓一堆工作秒速解決」。傳遞的內容=涵蓋產品的資訊+ 可以如何benefit你的客戶,這樣的方式可以幫助句子更生動、有畫面。

  • 使用Action Verb,例如搶購、得到等任何你希望客戶採取的行動,運用動詞的內容,來刺激他們採取行動,立刻購物等。

 把你那無味的文案丟掉吧,運用這些技巧寫出高轉換率的文字,讓它為你帶來高額的銷售、更好的營收和更多的消費者,以及更有效的對話。

現在,該你上場了!

編按:本文作者為Neil Patel,發佈於HubspotBlogs,作者為多家start up co-founder之外,更協助Amazon,GM等公司提高獲利;本文由SYNC UP 行銷濾鏡編譯。