編按：原文作者Liz Dennison是 Buffer Blog 的作者之一，Buffer 是一家幫助使用者更有效率經營社群媒體的新創公司，本篇由SYNC UP 行銷濾鏡編譯。
經營社群媒體不能總是依靠第六感，最好的方式就是從其他人的經驗中獲得靈感！成功品牌的致勝技巧和關鍵是什麼呢？你又該如何運用這些策略到你的品牌呢？
去年，Kapost精選出2014創造出優質內容的數個品牌，其中許多品牌的社群媒體策略幫助他們的品牌獲得更加成功的曝光。
以下我們從中挑出六個例子來觀摩學習！不論這些品牌是透過什麼樣的方式，漢他們的粉絲拉近距離—分享品牌故事哲學、和粉絲一起學習成長或分享實用的資訊數據，這些品牌都找到了適合他們的「Social media marketing voice」!
經營社群媒體
Lesson #1 : 像Hubspot一樣，全力以赴創作最棒的Images！
吸睛的圖片勝過千言萬語，更能提升社群互動率（social engagement），研究指出附上圖片的內容，總點閱率更多出94%，並有40％的比例會被分享在社群媒體上。
Hubspot（編按：inbound marketing 軟體公司，協助企業開發更多網路潛在客戶）對於視覺圖片則相當的用心，於其blog上致力於提供實用的資訊，例如提升自然觸及人數、社群經營建議，甚至是一步步地實際的操作守則等主題。
Hubspot的團隊們都是一群相信「視覺力量（power of images）」的人們，他們時常分享許多圖庫網站，甚至創造了60個客製化的templates，讓沒有設計經驗的讀者也可以創造繽紛的視覺圖像。
Hubspot本身就親自實踐了他們所傳道的概念：在官方的社群媒體運用繽紛和eye-catching的圖片來發佈文章。
作者之一，B
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他們妥善運用各個社群媒體管道「cover image的版位」，每當他們推行新的campaign時，就會製作活動相關的圖片並放置在各個社群媒體上進行系列宣傳。
作者之一，B
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Hubspot也善用「置頂（pin）」的功能，將特定的文章pin在Twitter和Facebook上，讓他們能夠常時間的highlight特定的文章。
作者之一，B
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置頂文章的策略，透過Buffer的研究顯示這樣可以增加三倍的互動率：
作者之一，B
作者之一，B
作者之一，B
我該如何製作像他們這樣有質感的 Images?
作者之一，B
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使用Canva簡單的template輕鬆製作臉書、Google+和推特等媒體的cover images
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多多使用如Picktochart和其他製作infographic的工具來創造吸睛的視覺圖像、圖表、標題。
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多多運用Buffer彙整的製作blog和社群媒體post的53個免費圖庫
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到免費的圖庫例如Unsplash或Death to the stock photo
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試試看Buffer最新的圖片製作工具Pablo，30秒即可創作客製化的質感美圖
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別忘了把反應熱烈的視覺圖片推文置頂，讓你的社群媒體更加分
作者之一，B
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Lesson #2 : 像Red Bull一樣， 刺激你的觀眾，Inspire你的顧客！
RedBull能量飲料在Instagram的每則發文上都有不錯的互動率，根據Simply Measured的分析指出，相較其他人該公司的發文數較低，平均一天0.6則發文。
作者之一，B
Red Bull的Instagram例子告訴了我們，發文的頻率並不是重點，重點是你發佈的文章內容
究竟是什麼讓Red Bull的Instagram貼文總能獲得這麼多迴響呢？他們的兩個核心概念：Action和Inspiration。Red Bull的發文內容著重的「人們在不平凡的地方作不平凡的事情」，這些內容可能是風險家、運動員或是受到Red Bull 生活態度影響的人們，也就是，社群媒體的內容仍延續著傳達Red Bull的形象與精神。
下面這張圖片，獲得66K的讚數。這張圖之所以能夠提升engagement不只是因為觀賞者可以對圖片內容有共鳴，還有這些圖片精彩、吸引人的程度足以讓觀賞者停下滑動的滑鼠或手機，發出wow的讚嘆！（或是照Red Bull的觀眾所說的：sick！）
Red Bull除了分享運動類型的內容外，也在Instagram上的分享投注其他品牌想要釋放的訊息。在＠redbull的帳戶中，你可以體驗到品牌想傳遞的形象—壯麗的、視覺性的圖像、人們的極限挑戰;然而，Red Bull可不止是活躍於運動領域，音樂和藝術也是他們熱衷的，所以社群媒體的推文除了有人們從懸崖上跳下來之外的內容，也可以看到色彩繽紛和充滿創意的圖片。
作者之一，B
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我可以從這例子中學到什麼？
作者之一，B
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首先，深度的瞭解你的觀眾
運用臉書的工具找出他們「喜歡的」和「不喜歡」的內容，用Google Ad Words瞭解他們最近搜尋的關鍵字是什麼。製作Marketing Personas（編按：顧客圖像，盡可能描繪出客戶的樣貌，例如年齡、性別、工作、教育程度、家庭狀況，對其適用的行銷方式、推銷手法等）藉此瞭解對你的顧客而言，什麼是他們感興趣的內容
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社群媒體發文的內容，不要只聚焦在你的產品，而是加入關於你的品牌故事、核心價值等內容，無形中增加顧客對你們的瞭解與認同。
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記住：人們買的不是產品，而是一個更好的自己
（People don’t buy products; they buy better versions of themselves）
產品的使用經驗和感受也可以是賣點，而不只是聚焦在功能。
作者之一，B
Lesson #3 : 像Mail Chimp一樣， 資訊密集的產業也可以用social media來和顧客搏感情！
當然，有人飛越過天空的照片很吸引人，可是我們知道不是每個產業都適合發佈這種內容。即使你的產業不那麼sexy，也就是你的產業著重在「提供價值」，（如果你的產業連提供價值都沒有，那也許你該好好思考你的business是不是哪裡有問題了!）即便是這樣的產業也是可以經營社群媒體的，瞭解你的顧客他們的需求和想要的資訊，然後向他們提供他們需要的內容！
MailChimp（編按：提供eamil marketing solution的公司）在這方面就很值得學習，他們的發文多半都是資訊量豐富或很有價值的內容，著重在發佈可以即刻運用的email行銷攻略，並關注市場趨勢，而這些訊息都能夠對於他們的讀者提供立即的價值。
作者之一，B
MailChimp還有另外一個值得學習的地方是，他們除了提供給客戶有價值的資訊內容之外，還提供相當完整的客戶服務體驗。看看他們的Tweets和回覆的留言串，即可發現不同於一般公司制式的官方口吻，他們運用相當友善的語調來進行回覆與互動。
作者之一，B
看到上圖的回覆有「longreply.com」了嗎？這家公司為了提供深度的客服回覆服務，甚至還創造了一個產品，好讓他們可以快速的提供給顧客完整的客服解決。
作者之一，B
我該如何做才能提供有價值的內容給讀者？
作者之一，B
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愛上Data吧！善用Google Analytics、你的社群平台、你的CRM和行銷平台等，試著去找出「什麼資訊能夠吸引你的目標客群」，然後持續的逐步分享
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在你的文章製作過程中加入Research這一塊！豐富你推文的資訊量。（來看看Buffer如何做研究）
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很多的資訊中心，例如Pew Research、鎖定特定產業的資源如Marketing Sherpa都可以提供深度的見解，你也可從中share有用的資訊給你的讀者
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Visual.ly 提供不少open data 的資源
作者之一，B
作者之一，B
Lesson #4 : 像Coca-cola一樣， 用行動、形象影片和故事來述說品牌精神！
Coca-Cola公司很清楚知道他們公司的定位，根據網站寫著，公司的使命：
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帶給世界新鮮的感受—心裡、生理和心靈
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透過我們的品牌和行動帶給世界正面能量
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為世界創造價值和帶來改變
然而，他們的社群管道經營的內容相當成功，讓你不用造訪他們的網站就可以知道他們的品牌形象，主打許多溫暖動人、分享和愛的故事。
Coca-cola 持續的分享動人的故事和影片，自然的呼應其品牌主打的使命和價值。它的YouTube channel並不是用國家、地區或產品線來作分類的標準，反而是用來自全球世界各地的故事來宣傳。
作者之一，B
我可以如何分享來傳達品牌精神？
作者之一，B
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清楚的掌握品牌價值！如果連你自己對品牌的價值都說不清楚，你就更不可能感動你的顧客了，記錄你的品牌價值，並向顧客宣傳它。
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實踐你的品牌精神！如果你的品牌在乎環境，那就展現出你們所做的一些愛護地球的projects、行動和成果，用具體的行動述說品牌精神。
作者之一，B
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Lesson #5：像Square一樣，描繪顧客使用產品服務的畫面，增加社群媒體的溫度
社群媒體的初衷是讓人們產生「連結（connection）」，如果你的品牌把社群媒體經營的很公式化，讀者很快就會離你而去了，如何在社群媒體上加入人的元素和溫度？用有溫度的方式呈現顧客的產品使用經驗。
Square公司在它的Square Stories的系列中，不只是呈現該公司的手機支付產品，更重要的是，這些產品如何影響顧客的真實生活和改變他們的生活。
作者之一，B
透過傳遞素人顧客的使用畫面和感受，這樣的「其他人也做了這件事」的技巧在social media上是很棒的策略，這會讓你的顧客覺得很有共鳴，很容易就能拉近和你的產品或服務的關係，並且會感受到品牌給予他們的在乎，加深客戶關係。
作者之一，B
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我可以如何描繪顧客的使用畫面？
作者之一，B
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和你的客戶服務團隊一起討論，以瞭解「誰是你的客戶」和他們「如何使用你的產品」，HubSpot這裡提供一個很值得學習的例子
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突破一般的顧客印象，直接拜訪客戶觀察他們的環境並記錄你們的會議討論內容，真實呈現出不同客戶的環境、他們的挑戰和客服困難後的成果。
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開心地迎接不同的客戶使用體驗，你的使用者可能會以很多不同的方式來使用你的產品，這是個好消息，呈現出這樣的使用體驗，會讓更多不同的顧客感到共鳴。
作者之一，B
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Lesson #6：像 Intuit一樣，善用社群媒體展現企業文化，拉近與求職者和大眾的距離
Intuit是B2B品牌中少數成功使用Pinterest的公司，他最熱門的profile就是Intuit Career profile：透過36個不同的boards呈現該公司被Fortune票選為「百大最棒的公司」，透過這樣活潑的方式來呈現出公司的職員，在Pinterest上的內容除了給新鮮人求職的建議之外，還有其他lifestyle的生活提議專欄。
作者之一，B
不管你的公司規模大小，招募到人才都是一個相當關鍵的事情，你需要的人不只是有能力勝任職位，也需要能夠和公司文化相符，Intuit透過這樣的方式來使用社群媒體，不僅更有機會吸引到人才，更進一步展示公司文化以招攬磁場相符的員工。
作者之一，B
我可以如何呈現我的企業文化？
作者之一，B
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和你的HR部門討論想招募對象的特質和類別，採訪你的同事，讓他們談談他們的熱情、喜好甚至是一些興趣，讓招募的過程增加求職者與公司的距離。
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記錄並呈現公司出遊、暢飲happy hours和聚會的畫面，你表現的越有人性，你的觀眾會越愛你。
作者之一，B
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我學到最大的lesson是什麼？