[最新趨勢]Salesforce: 2015,Social & Mobile marketing的里程碑來臨!

Salesforce近期發佈的2015最新報告指出social和mobile marketing 的重要性,由Greg SterlingMartin Beck兩位資深編輯報導,以下由SYNC UP 行銷濾鏡編譯。

本篇亦刊登於INSIDE 硬塞的網路趨勢觀察

Salesforce 最新的公佈的2015 State of Marketing report指出,調查中70%的marketers計劃在2015提高數位行銷的預算(不論是付費或是自然觸及人數),其中以「Mobile Marketing」最受到關注。 Salesforce Marketing Cloud調查5035位全球行銷專家探訪其今年的行銷預算計畫,調查指出接下來大家會挹注資源投入以下三大重點:70%表示將會提高「數位行銷廣告(social media advertising)」「整體數位行銷(social media)」的預算,67%將會在「社群參與度(social engagement)」上投注更多資源。

多資源。

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資料來源:Salesforce(2015)

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上圖中可看到在行銷年度預算計劃中,比重最高的是「social」和「mobile」,Salesforce調查指出84%的marketer計劃提高或維持既定的數位行銷預算,mobile 和social之所以受到最多的關注和資源,是因為70%的marketers相信「mobile是產品和服務關鍵性的推動者」,64%也相信social具有一樣的關鍵性地位值得投注資源,比起2014的報告,mobile的地位升高了13個%,social的更是顯著提升了39%。

針對社群媒體的部分,71%的marketers相信社群行銷是core to their business,這幾乎是2014年的兩倍,此外66%的marketers有專職的團隊dedicated在社群的經營,比起2014年來說上升了9%。 Facebook還是行銷人最愛的social channel,有80%的行銷人使用臉書進行social network,73%認為是有效的。Twitter(70%使用;68%認為有效)。LinkedIn(62%使用;69%認為有效)。Google+(56%使用;69%認為有效)。在其餘的social network中,僅有YouTube的使用率有過半(56%使用;68%認為有效)。

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資料來源:Salesforce(2015)

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調查顯示:

整合Mobile進入整體的行銷規劃,將使得數位行銷更具顯著的成效。

Mobile technology是增加engagement和personalized marketing的關鍵

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資料來源:Salesforce(2015)

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此份State of Marketing report 包含數位行銷各種管道、工具和策略的調查:email、search、 web design、social、mobile 和CRM等,整份報告也相當值得一讀,以下將針對報告中「mobile」的部分作更深入的介紹:

多資源。

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資料來源:Salesforce(2015)

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  • 調查中,46%有回應的人之中目前正在使用「特定形式的mobile marketing」,如SMS、push notification、mobile apps和 location-based功能,比起一年前上升23%。

  • 已經在進行mobile marketing 的人之中,有68%已將mobile marketing整合為整體行銷策略中的一環

  • Mobile loyalty campaign被認為是mobile campaign中最有效果的(參見上圖)。

  • 測量campaign表現的標準最常使用的前三個指標:Mobile site/app 流量、conversion和lead generation。

  • 27%的marketers有mobile app;另有34%也計劃今年會推出app。

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資料來源:Salesforce(2015)

儘管已有不少的消費者開始使用location-based的功能,但State of Marketing report指出「只有『18%的marketers』有運用location-based的功能來做行銷」。 也許整個報告最關鍵的發現就是mobile將對數位行銷帶來影響,已將mobile納入整體行銷規劃的行銷人,其行銷資源將會從傳統的廣告投入移動到數位平台的投入,此外整體的行銷預算也會有更巨幅的增加,同樣的,在各別管道的表現上也將能預期正面效果的成長;總之,當整體行銷規劃納入mobile時,所有的行銷技術和管道都將有更多的成效。 (資料來源:Marketing Land